Reklamationsprozess
Sollte es einmal Grund zur Reklamation geben, nutzen Sie bitte zunächst unser Reklamationsformular und halten Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit. So können wir Ihre Bestellung schnell zuordnen und Ihre Reklamation bearbeiten.
Wir prüfen Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 72 Stunden und teilen Ihnen anschließend per E-Mail eine Vorgangsnummer sowie das weitere Vorgehen mit.
Bitte senden Sie reklamierte Ware erst nach unserer Aufforderung an folgende Anschrift:
Schwarzer Reiter GmbH
Bayreuther Straße 34
10789 Berlin
Deutschland
Die Kosten der Einsendung trägt der Kunde. Bitte senden Sie Reklamationen ausschließlich ausreichend frankiert, mit Sendungsverfolgung und angemessener Transportversicherung an uns zurück.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel oder Falschlieferungen und melden Sie diese möglichst zeitnah über unser Reklamationsformular.
Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör, Etiketten und beiliegende Informationen bei.
Reklamationen können ausschließlich für Artikel bearbeitet werden, die über den Schwarzer Reiter Onlineshop erworben wurden und anhand einer Bestell- oder Rechnungsnummer zugeordnet werden können.
Eine Reklamation setzt voraus, dass der festgestellte Mangel nicht auf unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Pflege oder die Nichtbeachtung der jeweiligen Pflege- und Anwendungshinweise zurückzuführen ist.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die reklamierte Ware sorgfältig. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach Wareneingang.
Wird die Reklamation anerkannt, erhalten Sie grundsätzlich einen Ersatzartikel. Sollte der reklamierte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.