Reklamationsprozess
- Im Fall einer Reklamation zeigen Sie uns diese vorab mit dem ausgefüllten Reklamationsformular an. Halten Sie Ihre Rechnung bereit.
- Wir bearbeiten das eingegangene Dokument innerhalb 72 Stunden. Wir teilen Ihnen per Mail eine Vorgangsnummer und das weitere Vorgehen mit.
- Im Falle, dass wir Ihnen mitteilen die zu reklamierende Ware an uns zu retournieren, schicken Sie die Sendung bitte an: Schwarzer Reiter GmbH, G. Braun, Bayreutherstr. 33 / Ecke Wormserstrasse. 6, 10789 Berlin, Deutschland
- Die Kosten für die Retourensendung ist vom retournierenden Kunden zu tragen. Retouren dürfen nur mit Tracking-ID und der damit verbundenen Warenversicherung retourniert werden.
- Reklamationen müssen innerhalb 30 Tagen nach Rechnungsstellung angemeldet. Nach Warenannahme, ist die Waren in Augenschein zu nehmen und gegebenenfalls eine Reklamation über das folgende Formular anzuzeigen .
- Bei einer Fehllieferung, oder Mängel nach Augenschein, ist die Ware in Orginalverpackung mit allen Bestandteilen, wie Schilder und Informationen zu retournieren.
- Bei einer Reklamation durch den Endverbraucher, gilt eine Reklamation für die Bereiche, Nähte, Verarbeitung und Zubehörteile. Bei einer unsachgemäßen Pflege und Handhabung der Ware, besteht kein Recht auf Reklamation. Bei nicht Einhaltung der eingenähten Pflegehinweisen, besteht kein Recht auf Reklamation.
- Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Rechnungsstellung. Eine Nacherfüllung (Neulieferung oder Nachbesserung) kann ausschließlich auf die Verjährung des die Nacherfüllung auslösenden Mangels Einfluss haben. Die Gründe wie in Punkt 1 beschrieben im Formular benennen.
- Reklamationen werden innerhalb 2 Wochen ab Erhalt der Retourendokumentation bearbeitet. Bei akzeptierten Reklamationen erhalten Sie entweder einen neuen Artikel (Neulieferung), oder den gleichen Artikel nach Ausbesserung oder eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto. Die Gutschrift erfolgt durch einen Code, den Sie am Ende Ihrer nächsten Bestellung zum Abzug bringen können.